五星級酒店衛(wèi)生問題曝光者：我的勇氣已所剩無幾

2018-11-19 09:00來源：廣州日報

　　五星級酒店衛(wèi)生問題曝光者“花總”：

　　我的勇氣已所剩無幾

　　近日，微博用戶“花總丟了金箍棒”揭露了十余家五星級酒店的衛(wèi)生問題，短短11分49秒的視頻，卻引發(fā)了公眾極大的關(guān)注。昨日，一貫保持神秘身份的“花總”在廈門接受廣州日報記者的采訪，詳述視頻曝光初衷和當前事態(tài)進展。

　　“花總”自稱過氣網(wǎng)紅，對于個人的多樣人生他并不愿多提。但其實關(guān)注過他的人應(yīng)該記得，過去6年，他曾在網(wǎng)絡(luò)上掀起諸多熱點事件。

　　也正是這6年，他被迫居無定所，常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級酒店及精品設(shè)計酒店，超過了2000個晚上，“我可能是住中國酒店住得最多的人”。

　　文/廣州日報全媒體記者 謝綺珊

　　曝光初衷

　　無意中撞見保潔人員違規(guī)擦杯子

　　電話里，他的聲音疲倦而無奈。他說，在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾并一再成為眾人矚目的“網(wǎng)紅”，并沒有給他帶來什么好處，相反，近年來他深受“網(wǎng)紅”之名所累，付出了巨大的代價。近日，他因一時之憤向五星級酒店開炮，再度以“網(wǎng)紅”出場，但這一次，他不知如何收場。他的切身感受是，自己已對“網(wǎng)紅”身份無感，只有“捅了馬蜂窩”之后的手足無措。隨著事態(tài)發(fā)展的不可控，他被一些酒店列入黑名單，近日他已經(jīng)返回家中。他也不知道，前方等待他的將是什么，以及，自己以后是否還能住酒店。

　　廣州日報：偷拍的想法是從什么時候開始的？

　　“花總”：萌生偷拍的想法是因為去年我入住江蘇一家星級酒店，中午回房間時無意中撞見保潔大姐在做衛(wèi)生。當時她沒在門上掛保潔牌，我直接就進去了，結(jié)果正好看到她拿著(用過的)臟毛巾擦杯子，場面一度非常尷尬。從那時候開始我心里就有點疑慮，6年來，我以酒店為家，住店頻率比絕大多數(shù)人都高，有必要了解使用的杯子干不干凈。我也很想知道，這是個別事件還是普遍的現(xiàn)象。事實上，此前和此后，我都習慣地使用酒店的杯子，原本我以為五星級酒店會做得比其他酒店要好，但事實卻讓人大跌眼鏡。

　　廣州日報：撞見酒店保潔人員用臟毛巾擦杯子的當時，你的第一想法是什么？

　　“花總”：我覺得很意外，我頻繁住酒店，自以為是比較懂酒店的。星級酒店有嚴格的保潔操作規(guī)定，我原本一直以為他們就是這么執(zhí)行的。

　　廣州日報：上傳這段視頻的初衷是什么？

　　“花總”：就是告訴大家這件事情，沒有多余的想法。過去6年，我基本上住在酒店，以各地酒店為家，我并非酒店試睡員，也并非出差，這就是我的生活。這件事發(fā)生以后，我也不需要酒店方給我道歉，那沒有多大意義。對于酒店來說，這件事情可能只意味著一次公關(guān)危機，但我希望他們能夠真正了解到其衛(wèi)生保潔上有哪些漏洞，從而加以改進。

　　偷拍過程

　　用“鬧鐘”攝像頭拍了30多段素材

　　廣州日報：這段只有十幾分鐘的視頻，實際上拍了多少素材？

　　“花總”：這段視頻是我自己拍的，本來去年用一臺設(shè)備拍了一兩個星期，但清晰度不夠，后來放棄了。直到今年買了一個長得像鬧鐘的攝像頭，拍攝效果還可以。所以我并不是在酒店裝針孔攝像頭，只是把這個“鬧鐘”擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個月拍的，每段錄像15分鐘，畫質(zhì)還能用的大概30來段，基本上都拍到違規(guī)操作的畫面，違規(guī)的形式很多，不一而足，共計七八個小時的素材。要拍到保潔環(huán)節(jié)，至少得在五星級酒店住兩晚以上。

　　廣州日報：預想到會有這么大反響嗎？

　　“花總”：預想到會引起大家的關(guān)注，但對個人造成的巨大負面影響沒有想到。因為矛頭是指向星級酒店，我有一種捅了馬蜂窩的感覺，把整個行業(yè)都得罪了。現(xiàn)在我的個人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各種微信群里傳，而且已經(jīng)完全失控了，這將給我?guī)砗艽蟮娘L險。這實際上暴露出另外一個問題，即酒店對于客人隱私權(quán)的侵犯。我已委托律師解決這個問題?，F(xiàn)在的結(jié)果就是一些酒店不是著手糾正自己的問題，而是急于把我拉入了黑名單。說實話，我沒有想好怎么應(yīng)對。披露視頻之后，我回家了，我不知道我以后還能不能住酒店。

　　廣州日報：我國對于星級酒店的保潔環(huán)節(jié)是否有明確規(guī)范？

　　“花總”：國家頒布過《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，各集團也都有客房清潔程序與衛(wèi)生標準，所以其實是有法可依的。拍到視頻后我沒有跟任何一家酒店進行過交涉，一是擔心有敲詐勒索之嫌，另外這是一個普遍的現(xiàn)象，跟單一酒店去理論是沒有意義的。

　　事態(tài)進展

　　沒有人喜歡一個麻煩制造者

　　廣州日報：為什么你要花6年的時間住五星級酒店？

　　“花總”：6年前我就開始習慣住酒店。所以，成為“網(wǎng)紅”之后我付出了自由和金錢的代價。我是吃過虧的人，像喪家之犬一樣不停變換酒店居住，那種感覺很不好。

　　廣州日報：微博中你提到自己開始被起底，而且很多信息還是錯的，那么真實的你是什么樣子？

　　“花總”：很早以前我一度是一家金融軟件公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在，我就是一個不溫不火的過氣“網(wǎng)紅”，無所事事，到處走走，到處看看，偶爾捅個馬蜂窩?，F(xiàn)在我又捅了一個馬蜂窩，不知道怎么收場，只有手足無措。沒有人會喜歡一個麻煩制造者。

　　廣州日報：多重身份之下，你如何定位自己？

　　“花總”：我因“鑒表”等事件紅過很多次，對于“紅”已經(jīng)完全無感，我不靠“紅”吃飯。對于我個人來說，這件事情已經(jīng)影響我的正常生活，并不值得。而且，曝光以后可能并沒有什么效果，這個行業(yè)到底會不會改正自己，我也不得而知。

　　現(xiàn)在該事件是焦點，大家都在關(guān)注，但是等熱度消退以后，最終只有我一個人要去面對事件造成的后果。公眾的叫好聲，于我而言只是一種幻覺。

　　廣州日報：是否后悔公開視頻？考慮過刪除視頻以減少影響嗎？

　　“花總”：現(xiàn)在我最大的感受就是無奈。我希望這件事情能夠圓滿解決，自己也能夠“軟著陸”，我不想再站在風口浪尖上。這種萬眾矚目是要付出代價的，并不是所有人都有勇氣去面對。我的勇氣已經(jīng)所剩無幾，經(jīng)過這次折騰，差不多也消磨完了。我已年屆40歲，以后我應(yīng)該不會再做類似事情，感覺沒有余力了。

　　但我不會刪除視頻，視頻已經(jīng)公開并廣為傳播。我希望經(jīng)過曝光之后，這個行業(yè)能夠有所改觀，真正解決問題本身，而不是解決我。目前，有些酒店已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，比如讓保潔人員帶著記錄儀上崗。這也證明，問題不是不能解決的，而是取決于對方想不想解決。

　　曝光視頻中，服務(wù)員使用用過的方巾擦杯子。

[責編：劉洋]